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企业服务新形象UBOTel

发布时间:2020-07-01 00:34:09 阅读: 来源:儿童袜厂家

新经济时代,企业的竞争正逐步从技术转向服务。企业越来越需要与员工、客户、合作伙伴保持高效的沟通,为客户提供更好的服务。显然,传统的简单电话服务已越来越来难以满足企业要求。正因为此,近年来自动总机已逐步取得较为广泛的应用。而与市场同类产品相比,无限商机通信技术有限公司(UBO)的Tel-win智能总机由于融合了最新的中文语音技术,则显得更加聪明前卫。无限商机公司是国内第一个在中文voicexml语音浏览领域取得重大突破的公司,在语音技术领域积累了丰厚的经验,无限商机公司推出的这款Tel-win智能总机能够通过语音识别进行自动转接、语音留言或追叫、公司信息查询等,大大节约人力资源,提高系统接通率,从而充分提高工作效率和服务质量,提升企业形象。

UBO Tel-win智能总机系统是一套完整的语音处理系统,它可与企业的电话交换系统或外线电话相连接,用户可以直接说出人名、部门名,系统自动识别并自动转接,24小时准确及时处理,准确率达到99%。如果转接无人接听或遇忙系统则转入语音留言,如遇到需要紧急处理的情况,还可以立刻将留言追叫到个人预留的手机或电话上。作为信箱主人,可以自由方便地提取留言、删除留言、录制主人留言、设置定时呼叫、修改密码、群转群发。更重要的,UBO Tel-win智能总机支持24小时自动语音/传真查询,可以根据用户选择播报出公司简介、产品信息。

UBO Tel-win智能总机系统采用优质智慧型电话语音处理板,采用实时多任务技术,将语音处理任务放在后台处理,在保证正常工作的同时,可进行输入新的用户资料及进行系统管理等工作。系统以四线为基本单元可以方便地扩充为八线,十二线,十六线,三十二线。Tel-win智能总机系统的技术标准符合电信级需求,它运行于WINDOWSNT操作系统,支持多种主流交换机,如Harris、MD110、SIEMENS HICOM系列、NEC、Lucent、Nortel等。整套系统能十分方便地进行语音信箱管理、系统参数维护,它的用户界面十分简单,维护方便,并可根据各行业需要进行更多性能的开发制做,是构筑中小型自动总机和语音信箱系统的极佳选择。

与市场同类产品相比,UBO Tel-win智能总机有两个突出优势。

第一,语音识别的使用使系统的使用更方便,更人性化。语音识别是把人的语言转化成计算机可以识别的语音的一种软件工具。语音识别技术的使用是UBO Tel-win智能总机系统的一大特点,高达98.6%语音识别率是系统的使用更简单明了,过去,不论是对公司外的呼叫者或是公司的内部呼叫,记住一大堆分机号都是一个很头痛的事情。现在,使用这一系统,用户只需要直接说出要找的人的名字或该人员所在部门,系统会自动完成拨号、转接工作。无限商机是IBM的ViaVoice Telephony(IBM语音识别引擎)和Nuance的语音识别与声纹识别的国内代理,目前市场上流行的同类产品中,无限商机是唯一采用语音识别技术的公司。

第二,VXML解析器的使用,模块化的程序设计,使系统更容易维护和升级。为了促进CTI技术和语音技术的发展,IBM、Lucent、AT&T和Motorola四大通信公司成立了VoiceXML(Voice Extensible Markup Language,语音扩展标记语言)的论坛。这种新的语音技术,使用户能通过电话和语音来访问Internet。这项技术能够帮助企业、电信公司、互联网公司增加网络使用率,提高用户忠诚度,开发新市场,从而增强企业的竞争力。VoiceXML 提供了一种与技术无关的语言,可以用在语音应用程序中。这些应用程序将后端处理语音的服务和处理机制与前端基于 VoiceXML 的表示层分离开。UBO Tel-win智能总机系统是基于该项技术标准设计开发的,该项技术的使用减少了系统的开发周期和维护成本,使用户的二次开发和系统扩展变得更加容易。

北京无限商机供稿 CTI论坛编辑

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