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巨人网络获年度客服大奖揭秘最佳客服如何炼成

发布时间:2020-02-11 04:11:43 阅读: 来源:儿童袜厂家

7月14日消息,2009—2010第五届中国最佳客户服务评选结果在北京揭晓,巨人网络获得“最佳客服创新奖”、 “中国最佳客户服务管理团队”等多项大奖。据透露,巨人能打造出中国最佳客服团队,离不开其多年积累的一套优质服务理念和严格管理体系。

作为中国领先的网络游戏开发与运营企业,巨人网络一贯重视客户服务工作,公司高层经常“兼职”客服在一线收集玩家意见。在运营过程中根据玩家的反馈进行游戏更新和二次研发,是巨人网络一直坚持的研发传统和运营策略,客服系统正是搜集玩家意见的主渠道。

目前,巨人网络客服中心共有在职员工 330余名,为了让玩家享有更贴心的客户服务,巨人客服推出了多项业内首创的玩家服务:官网自助问题提交、GM在线答疑、每周客服温馨提示、玩家评分等等,最大程度地贯彻玩家至上的服务理念。

据悉,此次是巨人客服连续第二次获得“最佳客户服务管理团队”奖项。为了不断提升客服质量,巨人客服建立了一套完备的内部管理机制。

首先,客服中心具有先进的面试流程,在加大初试难度的同时,很好的提升了新员工的最终入职率;其次,客服中心有着系统的培训体系,成立了“带教组”,为新入职员工的学习、锻炼提供了专门的培训团队,大幅提高了新员工业务水平同时也有效降低了新员工的流失率。此外,巨人客服的所有服务渠道都开通客户评分功能,将评分与客服人员的绩效直接挂钩,最大程度地贯彻客户至上的服务理念。

本次最佳客服评选由中国信息协会、中国服务贸易协会共同主办,是被称为“中国服务”的企业客服最高荣誉,今年已经是该评选的第五届。中国最佳客户服务评选从客户体验的角度全面检验企业的客户服务,评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。评选采用电话测评、实地考察、扮演神秘客户暗访等多种形式进行综合评估,保证了评选结果的公正、科学、真实。

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