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SaaS运营商“永久免费”普及CRM

世上没有免费的午餐，但是有免费的互联产品。比如，免费的电子邮件、即时通讯工具、络游戏、个人博客、上店铺等等。客户免费使用到好用可靠的互联产品，商家得到流量、知名度、广告费等。“永久免费”已经成为CRM(客户关系管理系统)软件服务商主要的营销手段。

自从国内第一家专业SaaS(“软件作为服务”)厂商八百客信息技术有限公司在2004年6月成立以来，永久免费使用的企业管理软件已经逐渐普及。八管道油泵百客在2005年初推出了首个永久免费的中文CRM产品800CRM标准版，而像Xtools等其它厂商也推出了30天试用版或免费版。客户可以像注册免费电子邮箱一样，通过互联注册自己组织的多个用户帐号，注册后立即永久免费使调剂新极封极作业顺序用。

SaaS理念已经在西方国家全面普及，以美国Salesforce为代表的软件企业已经让托管型CRM在西方深入人心。SaaS厂商不可能靠免费存活，他们的赢利点是销售服务，这包括24小时技术支持、自动升级、行业管理咨询、数据保护等等。与传统软件不同，SaaS厂商通常不卖软件，软件只安装于SaaS供货商的服务器上，客户通过互所有这些都是在不同的环境条件下完成的联连接到这些服务器上使用软件。客户不需要购买服务器、络设备等硬件，不需要购买和安装数据库或应用程序等软件，也不需要专人维护。事实上，SaaS已经成为企业IT外包的主要形式。据SaaS最热烈的宣传者Salesfor滚光设备ce的CEO马克.贝尼奥夫预测，托管型软件将会像水、电、气、、ADSL上服务一样，一个企业如有需要，连上(Plug in)就可得到服务。

在传统行业，你可以试尝、试穿试戴、试开等。在传统软件销售中，许多厂商提供免费试用版下载服务，或是免费邮寄CD。CRM软件将用户体验提高到更高的层次，和许多互联产品一样，如不需要厂商的服务，可以免费永久使用、获得厂商培训和咨询。如需服务，还可以按月付费，客户不用担心一次性高额软件在正常情况下投资。

因是在互联上使用，像800CRM或Xto值得1提的是ols这样的产品的运营成本很低，免费或适用都是在情理之中。相比之下，传统软件的演示需要占用客户的硬件资源，安装后经常担心流氓或病毒软件。稍大型一些的企业管理软件，厂商还必须要上门演数字仪表示。

在全球范垫片围，SaaS首先在CRM、HR和协同软件等少数几个领域获得成功，Salesforce和Rightnow等西方国家的专业SaaS公司已于2004年在美国上市。SaaS软件的年服务费年销售额已接近十亿美元。在ERP(企业资源管理系统)领域，许多企业还在积极开发灵活性高的托管型系统，但由于ERP的通用性较差等问题，还没有一家脱颖而出的公司。

另外，CRM或协同软件托管商也在向其它领域扩张。在年初推出划时代的AppExchange开发平台后，在多个行业展开了攻势，客户也可根据自己的需要在AppExchange平台上开发如项目管理、费用管理等企业管理模块。国内800CRM也开发出了类似平台，并联合多家合作伙伴提供行业解决方案，客户也可自己开发管理软件模块，而且不需要懂计算机编程。(end)