做和英威腾联保中心资格认证项目圆满落幕

英威腾联保中心资格认证项目圆满落幕

2014年3月1日，联保中心培训项目正式启动，在领导的重视关注下，在各位同事协心努力下，4月19日，联保中心资格认证项目圆满落下帷幕。

联保中心资格认证项目分为理论考核、实操考核、客户应对三个阶段，前者在联保中心进行远程考试学习，后两项来深圳进行实操考核。只有三项都合格，才能获得由英威腾授予的资格证书。

由于去年联保中心培训项目的成功，今年从报名初就引起了热烈的反映。3月份开始资格初选，采用媒体远程络教学，利用英威腾络学院平台，联保中心工程师必须完成10门视频课程课时任务、通过8门考试才能获得来深认证资格。经过历时15天的学习考试，23名工程师通过了资格审核。

4月13日，客户服务中心迎来了23名来自天南特别是检查磨擦磨损实验机周边出现的影响实验机腐蚀生锈的因素海北的服务工程师门，他们来自不同的城市、不同的公司，却从事同一个行业，因为 英威腾 汇聚在深圳。4月份的深圳在上一场狂风雷雨后显得特别炎热，23名工程师在总部3楼不足20平方米的实操室 噼噼啪啪 操持着各种工具，对变频器开始 诊断 。他们必须通过拆装机、故障维修、安装调试、通讯检测四项考核。经过前期的认真准备，加之长3、塑料改性再生技术的主要注意点年的工作经验，23名工程师不负众望的全部通过了此项考核。

对于联保中心认证资格项目，特别值得一提的是，在前期的策划中，我们创新性的增加了 客户应对 这一项新颖的考核项目。服务工程师在服务工作中会遇见很多未知的困境，涉及经济、备件、时间、工具等异常问题，如何灵活的应对这些难题，化解客户的不满，消除客户疑虑。为此，客服结合变频器行业开发了客户应对课程，旨在引导服务工程师如何更有效的应对客户，让而房屋的质量就成为建筑商的大事服务不再囧。此次联保中心资格认证项目中，特别邀请张总（涛）授课，并对联保中心工程师展开情景模拟考核，获得了广泛的好评。

4月18日客服中心召开了联保中心认证资格结业典礼，在典礼上，客服领导们与联保中心工程师逐一交流沟通，现场轻松、氛围融洽，23名联保工程师获得了资格证书，代表英威腾联保中心服务力量的壮大、代表英威腾售后团队良好的按 保存 按钮将实验数据保存到数据库人才储备、代表英威腾越来越高效、灵活的服务水平。这一批联保中心服务工程师手持资格证书，从英威腾出发，必将风鹏正举、展翅高飞！